So funktioniert der Support in KoraGate – keine verlorenen E-Mails
CS
Support per E-Mail hat einen großen Nachteil – Nachrichten gehen verloren. In einem Verlauf mit zehn Antworten, in Konkurrenz zu Dutzenden anderer E-Mails oder einfach, weil niemand mehr weiß, was zuletzt vereinbart wurde. Deshalb haben wir es in KoraGate anders gelöst.
Anfrage direkt aus der App
Wann immer Sie Hilfe oder eine Anpassung brauchen oder auf ein Problem stoßen, legen Sie direkt in der App eine Anfrage an – Sie wählen eine Kategorie (Fehler, Frage, Änderung, Abrechnung, Konto) und eine Priorität. Nichts muss in eine E-Mail kopiert werden, und Sie müssen nicht suchen, an wen Sie sich wenden.
Verlauf und Status an einem Ort
Zu jeder Anfrage sehen Sie den gesamten Verlauf – wann sie entstanden ist, wer daran arbeitet und welchen aktuellen Status sie hat. Sie müssen nicht fragen „wie ist es ausgegangen“, ein Blick genügt.
Verknüpfung mit der konkreten Arbeit
Eine Anfrage lässt sich auch direkt aus einer konkreten Aufgabe anlegen, sodass sie mit der Arbeit verbunden bleibt, auf die sie sich bezieht – Sie müssen nicht im Kopf (oder in einer E-Mail) zuordnen, zu welchem Auftrag sie gehört.
Zusammenfassung
Das Ziel ist einfach: Wenn Sie etwas brauchen, schreiben Sie es an einer Stelle und sehen, was damit geschieht. Ohne verlorene E-Mails und ohne Warten, ob es überhaupt jemand erhalten hat.