Jak działa wsparcie w KoraGate - bez zagubionych e-maili
CS
Wsparcie przez e-mail ma jedną dużą wadę - wiadomości giną. W wątku z dziesięcioma odpowiedziami, w konkurencji z dziesiątkami innych e-maili albo po prostu dlatego, że nikt nie pamięta, co ustalono ostatnio. Dlatego w KoraGate rozwiązaliśmy to inaczej.
Zgłoszenie bezpośrednio z aplikacji
Kiedy tylko potrzebujesz pomocy, zmiany lub napotkasz problem, zakładasz zgłoszenie bezpośrednio w aplikacji - wybierasz kategorię (błąd, pytanie, zmiana, rozliczenia, konto) i priorytet. Nic nie trzeba kopiować do e-maila ani szukać, do kogo się zwrócić.
Historia i status w jednym miejscu
Przy każdym zgłoszeniu widzisz całą historię - kiedy powstało, kto nad nim pracuje i jaki ma aktualny status. Nie musisz pytać „jak to się skończyło”, wystarczy spojrzeć.
Powiązanie z konkretną pracą
Zgłoszenie można założyć także bezpośrednio z konkretnego zadania, dzięki czemu pozostaje powiązane z pracą, której dotyczy - nie musisz w głowie (ani w e-mailu) dopasowywać, do którego zlecenia się odnosi.
Podsumowanie
Cel jest prosty: gdy czegoś potrzebujesz, piszesz to w jednym miejscu i widzisz, co się z tym dzieje. Bez zagubionych e-maili i bez czekania, czy ktokolwiek to w ogóle dostał.